Общи условия

Сайтът и магазинът KAYA LUX се поддържат от УНИЩОЖИТЕЛИ ЕООД, ЕИК 208649035, регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност с номер BG208649035.

Управител: Венцислав Великов.

Връзка с нас: scent@kayalux.bg, +359 897 55 57 51.

Надзорен орган по потребителските въпроси е Комисията за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, kzp.bg. Надзорен орган по защитата на личните данни е Комисията за защита на личните данни (КЗЛД), гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, cpdp.bg.

Условията се приемат с изричното им потвърждаване при изпращане на поръчка или заявка; полето за съгласие на страницата за поръчка е точно това потвърждение. Самото разглеждане на сайта не поражда договорни задължения.

Тези общи условия уреждат отношенията между нас и всеки, който разглежда сайта, поръчва през магазина или заявява ароматизация за свой обект.

През магазина се продават дифузерни системи и ароматни масла с доставка от куриер. Отделно от него предлагаме абонаментна ароматизация с монтаж и обслужване, която се заявява през формата за бизнес запитване и се урежда с отделен писмен договор. Двете са различни неща и документът ги разграничава навсякъде, където разликата носи последици.

Правата, които Законът за защита на потребителите дава на потребителя, не се ограничават от нищо тук. Ако някоя клауза се окаже в противоречие с тях, тя не се прилага в тази част, а останалите остават в сила.

„Ние“, „търговецът“ · дружеството, чиито данни стоят в раздела за търговеца по-горе, работещо под марката KAYA LUX.

„Сайтът“ · www.kayalux.bg заедно с всички негови страници и с магазина в тях.

„Потребител“ · физическо лице, което придобива стока или ползва услуга за нужди извън своята търговска или професионална дейност. Определението е законово и от него зависят правото на отказ и законовата гаранция.

„Клиент“ · всеки, който изпраща поръчка или заявка, включително юридическо лице и лице, което поръчва за нуждите на дейността си.

„Поръчка“ · подаденото през количката изявление за покупка, завършено с бутона „Поръчка със задължение за плащане“.

„Уред“, „система“ · дифузерната система, която се продава или се предоставя по абонамент.

„Аромат“, „масло“ · флаконът ароматно масло от 100 мл, предназначен за употреба в дифузер.

„Ароматна зона“ · едно свързано пространство, в което ароматът се усеща равномерно. Броят уреди в зоната е наша преценка и не променя цената ѝ.

„Абонамент“ · услугата ароматизация за бизнес обект срещу месечна вноска, с наше оборудване, монтаж, аромати и обслужване.

Показаното на сайта е покана да направите поръчка, а не предложение, обвързващо ни за всяко количество и по всяко време.

Поръчката минава през стъпки, които можете да прекъснете и да поправите по всяко време преди последния бутон: избирате уред и цвят, избирате включения аромат, при желание добавяте платени масла, преглеждате количката, попълвате данните за доставка и избирате начин на плащане, след което потвърждавате.

Преди самото потвърждение виждате крайната сума с ДДС, цената на доставката, избрания начин на плащане и срока за получаване. Бутонът носи надпис „Поръчка със задължение за плащане“ именно защото натискането му поражда задължение да платите.

Профил не се изисква и магазинът не поддържа такъв. Поръчва се като гост, а данните се въвеждат само за конкретната поръчка.

Договорът се смята за сключен, когато получите от нас потвърждение по имейл с номер на поръчката и нейното съдържание. Дотогава можем да откажем поръчка, ако стоката е изчерпана, ако данните за връзка са очевидно невалидни или ако поръчката носи белези на злоупотреба. В такъв случай ви уведомяваме и възстановяваме платеното, без да удържаме нищо.

Договорът се сключва на български или на английски, според езика, на който е подаден, и се съхранява при нас. Копие от потвърждението остава в пощата ви.

Ароматните масла се поръчват само заедно с дифузерна система. Те са консуматив към уред и извън него нямат самостоятелна употреба, затова магазинът не приема поръчка само от масла.

Ако извадите от количката последния уред, маслата в нея отпадат заедно с него и получавате съобщение за това на екрана. Нищо не се плаща и нищо не се изпраща без ваше потвърждение.

Резервни масла за вече купена от нас система се заявяват на посочения имейл и ги изпращаме отделно.

Всички цени на сайта са в евро и с включен данък върху добавената стойност. Цената, която важи за вашата поръчка, е показаната в момента на потвърждението ѝ.

Цената на стоката не включва доставката. Тя се показва отделно преди потвърждението и се прибавя към сумата.

Можем да променяме цените по всяко време. Промяна след потвърдена поръчка не я засяга.

Ако поради техническа грешка на сайта се покаже цена, която очевидно не е нашата, не сме длъжни да изпълним поръчката по нея. Свързваме се с вас, предлагаме верния вариант и ако не го приемете, поръчката отпада и платеното се връща изцяло.

За всяка поръчка издаваме документ за продажба. Фактура на фирма издаваме при подадени данни за фактуриране в поръчката.

Към всяка дифузерна система получавате един аромат по ваш избор от листата, 100 мл, без доплащане. Същият флакон се предлага в магазина срещу 24,90 €, тоест това е и стойността на включения.

Добавените платени масла в една поръчка се степенуват: първото е с 15% отстъпка, второто с 25%, третото и всяко следващо с 30%. Броенето е по флакони в цялата поръчка, а не по различни аромати. Включеният безплатен аромат не се брои.

За дифузерите важи отстъпка според сумата им: от 175 € отстъпката е 5%, от 350 € е 10%, от 500 € е 15%. Мери се и се прилага само върху уредите.

Отстъпка по код не се натрупва върху горната. Прилага се по-изгодната за вас, а ако двете са равни, важи тази по сумата и кодът остава за следваща поръчка.

Отстъпката за маслата и отстъпката за уредите не се събират и никога не падат върху едно и също евро.

При абонамент за бизнес отстъпка от 10% важи при 3 или повече ароматни зони общо за клиента, в един или в няколко обекта. Над 10 зони или обекта условията се договарят в оферта.

Начините на плащане, които приемаме в момента, са изброени в документа „Начини на плащане“ и се виждат на самата стъпка за плащане. Показва се само метод, който действително работи.

При наложен платеж плащате на куриера при получаване. Куриерът събира и такса за наложен платеж от 0,90 €, която се прибавя към дължимото на място. Наложен платеж не е възможен при система, която се монтира от наш екип, защото няма кой да събере сумата.

При плащане с карта данните се въвеждат на защитената страница на обработващия плащането и не преминават през нашия сайт. Ние не съхраняваме номера на карти.

Фирмите могат да платят по банков път срещу фактура. Стоката се изпраща след постъпване на сумата, освен ако не е уговорено друго.

Месечните вноски по абонамент се дължат по реда, записан в договора.

Доставяме на територията на Република България с Еконт или Спиди, до офис на куриера или до адрес по ваш избор. Доставка извън страната се уговаря предварително по имейл.

Пратката обикновено пристига за 1 до 3 работни дни от потвърждението на поръчката. Ако по изключение не можем да изпълним в този срок, ви уведомяваме и предлагаме нов срок или отказ с връщане на платеното. Във всички случаи доставяме най-късно до 30 дни от сключването на договора.

Доставката е за сметка на клиента. Ориентировъчната цена е 3,50 € до офис и 5,50 € до адрес, а точната се определя от тарифата на куриера и се показва преди потвърждението.

При поръчка на стойност 60 € и повече доставката е за наша сметка. Прагът се мери по цените преди отстъпките: уредите по продажната си цена, а всяко платено масло по 24,90 €.

Куриерът ви уведомява със съобщение или обаждане преди доставката. Пратката се предава на посоченото лице срещу подпис.

Прегледайте опаковката пред куриера. При видима повреда опишете това в товарителницата и ни пишете същия ден · така щетата се доказва и покрива.

Ако не бъдете намерен на адреса и пратката се върне при нас, се свързваме с вас за нова доставка. Повторното изпращане е за ваша сметка.

Като потребител имате право да се откажете от покупката в 14 дни от деня, в който вие или посочено от вас лице получите стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение.

Отказът се заявява с недвусмислено изявление на посочения имейл или със стандартния формуляр за отказ, публикуван на сайта. Срокът се смята за спазен, ако изявлението е изпратено преди изтичането му.

Преките разходи за връщането са за ваша сметка. Възстановяваме получените суми, включително стандартната доставка, в 14 дни от уведомлението, със същото платежно средство.

Разпечатан флакон с ароматно масло не подлежи на връщане по хигиенни съображения. Изключението е законово и важи, защото е обявено предварително, тук и в документа за отказа. Уредът подлежи на връщане винаги.

Правото на отказ важи за потребители. Поръчка на фирма за нуждите на дейността ѝ не поражда такова право, освен ако не уговорим друго писмено.

Целият ред, сроковете и адресът за връщане са описани в документа „Връщане, отказ и рекламации“, който е част от тези условия.

Отговаряме за всяко несъответствие на стоката, което съществува при доставянето и се прояви до две години след нея. През първата година се предполага, че несъответствието е съществувало още при доставката, тоест не вие доказвате това.

При несъответствие имате право първо на ремонт или замяна по ваш избор, в разумен срок и без разходи за вас. Ако това не се случи, имате право на намаление на цената или на разваляне на договора с връщане на платеното.

Рекламация се предявява на посочения имейл с номера на поръчката и описание на проблема. Отговаряме до 72 часа с конкретните следващи стъпки. Транспортът при основателна рекламация е за наша сметка.

Гаранцията не покрива повреда от употреба извън указанията, от разливане, от падане, от намеса в уреда или от зареждане с чуждо масло, което не е предназначено за системата.

Законовата гаранция не отменя и не ограничава никое друго ваше право по закон.

Абонаментът е услуга, не покупка. Заявява се през формата за бизнес запитване, минава през безплатен оглед на обекта и се урежда с отделен писмен договор с приложение, в което влизат зоните, наситеността, ароматът и цената.

В месечната вноска влизат оборудването, ароматните масла, монтажът, зареждането, настройката и сервизът. Монтаж и сервиз не се таксуват отделно.

Минималният срок на договора е 6 месеца. След него договорът продължава без определен срок и всяка от страните може да го прекрати с писмено предизвестие от 30 дни.

Дифузерните системи остават наша собственост през целия срок. Те се предават и приемат с протокол, не се преотстъпват на трети лица, не се местят на друг обект и не се отварят без наше съгласие.

Клиентът осигурява достъп за монтаж, зареждане и сервиз в работно време и ток на мястото на уреда. Носи отговорност за повреда или липса на оборудването, настъпила след предаването му, освен когато повредата се дължи на нормална употреба или на дефект.

Абонаментните цени се отнасят за стандартен работен режим, до 12 часа дневно и 6 дни седмично. При по-натоварен режим цената се преизчислява според действителната консумация на масло, след уведомление до клиента.

При забава в плащането имаме право да спрем услугата, след като сме ви уведомили и сме дали срок за плащане. Спирането не отменя дължимите вноски за периода до него.

При прекратяване демонтираме и прибираме оборудването в уговорения срок. Клиентът осигурява достъп за това.

Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за абонамент, сключен за нуждите на търговска или професионална дейност.

Маслата са предназначени единствено за ароматизиране на въздуха чрез дифузер. Не са за поглъщане, не се нанасят върху кожа, не се ползват в овлажнители, в свещи и в открит огън.

Не разреждайте маслото с вода, спирт или друга течност и не смесвайте различни масла в един резервоар. Системата работи без вода и без нагряване; добавената течност разваля дозирането и уреда.

Съхранявайте флаконите затворени, изправени, на сянка и на място, недостъпно за деца и домашни любимци.

При попадане в очите изплакнете обилно с вода. При поглъщане потърсете лекар и покажете флакона. При разливане избършете със суха кърпа и проветрете; маслото може да остави следа по лакирани и пластмасови повърхности.

Проветрявайте помещението периодично и намалявайте наситеността, ако ароматът се усеща тежък. Ако някой в помещението има астма, алергия или е бременна, съгласувайте избора с лекар, а при желание и с нас, за да подберем подходяща композиция.

Ползвайте в уреда само масла, предназначени за него. Чуждо масло със сгъстител или с носител запушва дюзата и излиза извън гаранцията.

Спрямо клиент, който поръчва за нуждите на своята дейност, отговорността ни за вреди е до размера на платеното по съответната поръчка или до размера на дължимите вноски за три месеца при абонамент.

Спрямо потребител такова ограничение не се прилага. Отговорността ни към него е по закон и нищо в този документ не я стеснява. Ограничение не важи и при умисъл, при груба небрежност и при вреди върху живота и здравето.

Не отговаряме за последици от употреба, която не следва указанията в този документ и в упътването на уреда.

Не отговаряме за забава или неизпълнение, причинено от събитие извън нашия контрол · природно бедствие, авария, стачка, прекъсване на ток или на съобщителни услуги, забрана от орган на властта. Уведомяваме ви веднага и щом пречката отпадне, изпълняваме.

Полагаме грижа сайтът да работи и данните на него да са верни, но не гарантираме непрекъсната работа. Можем да го спираме за поддръжка и да променяме съдържанието му.

Сайтът не дава медицински съвет. Информацията за ароматите и за въздействието им е описателна.

Какви данни събираме, на какво основание, колко ги пазим и кой друг ги вижда, е описано в Политиката за поверителност. Тя е част от тези условия.

Сайтът поставя само една бисквитка и само след вашето съгласие. Изборът се сменя по всяко време от връзката „Бисквитки“ в подвала. Откажете ли, статистика за поведението не се записва.

Докато разглеждате сайта, водим собствена статистика за ползването му: посетени страници, разгледани продукти и аромати, търсения, действия с количката и стъпки в поръчката, свързани с номер на посещението и с хеширан вид на IP адреса. Тя тръгва само след съгласие, чужд измерител не ползваме и данните не излизат от нашия сървър. Какво точно се записва и как се възразява, пише в Политиката за поверителност, раздел „Проследяване на поведението на сайта“.

Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост и възражение, както и да оттеглите съгласието си по всяко време. Пишете ни на посочения имейл.

Марката KAYA LUX, наименованията на ароматите, текстовете, снимките, видеата и подредбата на сайта са наша собственост или ги ползваме на законно основание. Копирането им, включително частично, за публикуване или за търговска употреба, изисква писмено съгласие.

Разрешено е да отваряте и да съхранявате страници за лично ползване, да разпечатвате правните документи и да ги препращате.

Наименованията на чуждите марки, споменати като сравнение при описанието на ароматите, принадлежат на техните притежатели. Ние не произвеждаме техните продукти и не твърдим връзка с тях.

Можем да изменяме тези условия. Новата редакция се публикува на тази страница с датата на влизането ѝ в сила и се прилага за поръчки, подадени след нея. За вече подадена поръчка важи редакцията, която сте приели при поръчването.

При съществено изменение, което засяга текущ абонамент, уведомяваме клиента поне 14 дни предварително. Ако не приемете изменението, можете да прекратите договора без неустойка до влизането му в сила.

Ако отделна клауза се окаже недействителна или неприложима, останалите запазват действието си. Недействителната се замества от повелителната норма на закона, която урежда същия въпрос.

Можем да откажем обслужване при очевидна злоупотреба, при опит за намеса в работата на сайта и при поръчки, подадени с явно неверни данни.

Ако нещо не е наред, пишете ни първо на нас. Отговаряме на всяко писмо и в повечето случаи въпросът се решава оттам.

Като потребител можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, тел. 0700 111 22, kzp.bg.

Можете да поискате и помирително производство пред Общите помирителни комисии към Комисията за защита на потребителите. Производството е безплатно за потребителя и не ви лишава от правото да отнесете спора до съд.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове не работи от 20 юли 2025 г. и затова не сочим връзка към нея. Пътят за извънсъдебно решаване минава през помирителните комисии по-горе, а при покупка от друга държава в Европейския съюз · през Европейския потребителски център в България.

За всичко неуредено се прилага българското право. Това не ви лишава от защитата на повелителните норми на държавата, в която живеете.

Споровете се решават от компетентния български съд.